Five fictional, AI-assisted demonstrations using invented policies and text. Not client work or evidence of business results.
01
Delivery expectations
Approved fictional policy: dispatch within two business days; transit estimate three to five business days after dispatch; no guaranteed arrival date.
Flawed wording
Bestelle heute. Ihr Paket ist in drei Tagen garantiert da.
Recommended wording
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von zwei Arbeitstagen. Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit drei bis fünf Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Einen festen Zustelltermin können wir nicht garantieren.
Why: Consistent formal address; preserves dispatch timing, makes transit an estimate, and invents no guarantee.
02
Refund status
Approved fictional facts: return received; refund approval and completion date unknown.
Flawed wording
Dein Geld ist spätestens morgen wieder da.
Recommended wording
Ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen. Ich prüfe den aktuellen Stand Ihrer Erstattung und melde mich, sobald mir weitere Informationen vorliegen.
Why: Acknowledges receipt without inventing approval or payment timing.
03
Missing item
Approved fictional policy: ask which item is missing, then check the order and packing record; no immediate replacement promise.
Flawed wording
Kein Problem, wir schicken alles heute noch mal kostenlos.
Recommended wording
Es tut mir leid, dass Ihre Lieferung nicht vollständig angekommen ist. Bitte teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt. Wir prüfen anschließend die Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Why: Asks only for the relevant fact and keeps the required verification step.
04
Tracking delay
Approved fictional policy: tracking updates may lag; investigate after three business days with no update.
Flawed wording
Ihr Paket liegt sicher schon beim Zusteller. Warte einfach ab.
Recommended wording
Die Sendungsverfolgung wird manchmal zeitversetzt aktualisiert. Wenn seit drei Arbeitstagen kein neuer Eintrag angezeigt wird, melden Sie sich bitte bei uns. Wir prüfen dann den Versandstatus für Sie.
Why: Does not invent the parcel location and gives a clear support trigger.
05
Product-use uncertainty
Approved fictional policy: check compatibility against the correct product instructions.
Flawed wording
Das funktioniert mit jedem Modell. Einfach benutzen.
Recommended wording
Damit wir die Kompatibilität prüfen können, teilen Sie uns bitte die genaue Modellbezeichnung mit. Wir gleichen diese mit den Produktinformationen ab und geben Ihnen anschließend eine Rückmeldung.
Why: Gathers the missing detail and defers the compatibility claim until verified.
Let’s start with your store
What needs to work better in German?
Send your public store URL and tell us where you need help.
